CAPÍTULO PRIMERO

OBJETIVO

En atención al Estatuto del Consumidor, Ley 1480 de 2011, presentamos a todos nuestros clientes y futuros clientes nuestra Política de Garantía, Cambios y Devoluciones, con el propósito de asegurar la confianza de nuestros clientes al respaldar la calidad de nuestros productos, ofreciendo términos y condiciones que protejan los derechos de los consumidores, facilitando un proceso eficiente de reclamos y reparaciones, y promoviendo la satisfacción y fidelidad de nuestros clientes a través de un servicio postventa excepcional.

CAPÍTULO SEGUNDO

ALCANCE 

La Política de Garantía, Cambios y Devoluciones está diseñada para abarcar todos los productos ofrecidos en nuestra plataforma digital, detallando los términos y condiciones de garantía, incluyendo la duración de la cobertura, los procesos de reclamación, los criterios de elegibilidad para hacer valer la garantía, así como los procedimientos para la reparación, reemplazo o reembolso de productos defectuosos o que no cumplan con las expectativas del cliente. Esta política se enfoca en asegurar la satisfacción del cliente, reforzando la confianza en la calidad de nuestros productos y fortaleciendo nuestra relación con los consumidores.

2.1. DESCRIPCIÓN DE LA POLITICA DE GARANTÍA, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Todos los productos comercializados por GRUPO SIEM INGENIERIA S.A.S. cuentan con una GARANTÍA LIMITADA, que es única y exclusiva contra defectos en su calidad, idoneidad, seguridad y/o funcionalidad, conforme a la normatividad colombiana. Para la empresa, la calidad en todos los productos es fundamental. Por esta razón, el departamento de almacén inspecciona exhaustivamente todos los productos en condiciones reales para asegurarse de que son completamente capaces de cumplir su promesa de valor para la cual han sido diseñados. En los productos que comercializamos, nos regimos por el tiempo estipulado de fábrica.

2.2. ¿QUÉ ES LA GARANTÍA?

Obligación temporal solidaria a cargo del productor y el proveedor, de responder por el buen estado del producto y la conformidad del mismo cuando el producto presenta falla técnica o defecto de fábrica.

La Ley 1480 de 2011 contempla la garantía como aquella obligación de responder por la idoneidad, calidad, seguridad y/o funcionalidad de los productos, la cual se encuentra en cabeza tanto del productor como del proveedor.

2.3. ¿QUÉ HAGO SI MI PEDIDO Y/O PRODUCTO LLEGÓ DAÑADO O INCOMPLETO?

En el momento que reciba su pedido deberá revisar el producto(s) a nivel estético en compañía del transportador antes de firmar la guía “Recibo a conformidad”. Si el producto(s) no cuenta con las condiciones estéticas apropiadas o percibe que en el paquete(s) han sido alterados los sellos de seguridad de cierre con (cintas y/o otro material) por favor NO recibir el producto.

El producto al no recibirse, la empresa transportadora deberá realizar la devolución al remitente Grupo Siem ingeniería S.A.S., una vez se encuentre el producto nuevamente en nuestra competencia será valorado, en el sentido de identificar la integridad del mismo y determinar si existe un daño por el proceso de transporte o si este puede ser nuevamente enviado sin novedad.

En el evento que el producto presente daños por cuestión de su transporte y recolección, esta petición deberá ser puesta en conocimiento de la transportadora; toda vez, que son eventualidades fuera de la jurisdicción de Grupo Siem ingeniería S.A.S.

La transportadora hará entrega de una guía en donde deberá describir la razón de su rechazo y enviar a nuestro correo electrónico de servicio al cliente ventas@gsiem.co al WhatsApp: (+57) 3009685597 la novedad. Para hacer el respectivo seguimiento. 

Si “Firmo a conformidad” y el paquete(s) está en malas condiciones o incompleto(s) y no se ha destapado le pedimos notificar la novedad con la correspondiente transportadora.  

2.4. PROCEDENCIA DE LA GARANTÍA, CAMBIO Y DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO

En el marco de la obligación de la Garantía legal, los consumidores tienen derecho a obtener la reparación totalmente gratuita del bien cuando se presente una falla y, en caso de repetirse, podrán obtener, a su elección, una nueva reparación, la devolución total o parcial del precio pagado o el cambio del bien por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas. En concordancia con lo anterior, GRUPO SIEM INGENIERIA S.A.S. pone a conocimiento de sus clientes las siguientes causales bajo las cuales es procedente la efectividad de la garantía legal:

1. Que la falla técnica o defecto de fábrica se presente dentro de los siguientes 30 días calendario contados a partir de la entrega del producto. Aplica tanto para productos nuevos como para los que se venden en promoción.
2. Que el cliente realice la solicitud de garantía dentro de los siguientes 30 días calendario contados a partir de la entrega del producto.
3. Que la solicitud de devolución o cambio sea presentada por el cliente dentro de los 30 días calendario siguientes a la entrega del producto reparado.
4. La solicitud de cambio o devolución será admisible en situaciones en las cuales, tras realizar la reparación del artículo, la falla persista, o cuando el producto no sea susceptible de reparación.
5. Para poder realizar tanto la solicitud de garantía legal, cambio o devolución, el cliente debe contar con la factura de compra, en caso de no contar con ella puede solicitar la constancia y/o certificado de compra.
6. Todo producto está sujeto a revisión y diagnostico para el trámite de garantía. No será procedente la garantía si tras el diagnostico soportado desde el punto de vista técnico, se determina que la falla se ocasionó debido al uso indebido, por la mala manipulación del producto por parte del cliente y demás causales establecidas en el Capítulo Cuarto de la presente política, conforme lo consagrado en el artículo 16 de la Ley 1480 de 2011.

CAPÍTULO TERCERO

PROCESO DE GARANTÍA

Si el producto que compró presenta algún problema relacionado con su calidad, idoneidad, seguridad y/o funcionalidad, y ha seguido todas las recomendaciones de uso y cuidado mencionadas en las instrucciones, además de contar con la factura que respalda la compra y no ha superado el período establecido para realizar solicitudes, tenga en cuenta lo siguiente:

1. El cliente dispone de los siguientes canales de atención no presenciales para notificar su derecho a la garantía de los productos adquiridos:

• Correo electrónico:  ventas@gsiem.co

El horario de atención por los medios virtuales es de lunes a viernes de 9:00am a 4:00pm y sábados de 9:00am a 12:00pm.

2. Debe presentar copia de la factura de compra, (en caso de no contar con ella puede solicitar la constancia y/o certificado de compra) por medio virtual a nuestros canales de atención.
3. Carta de sustento y/o justificación de los motivos de su solicitud, expedida por titular de la compra, junto con el correspondiente soporte fotográfico, en un solo archivo PDF.
4. Una vez enviado el correo electrónico por el cliente, GRUPO SIEM INGENIERIA S.A.S. responderá el mismo, acusándolo de recibido.
5. GRUPO SIEM INGENIERIA S.A.S. en un lapso de 15 días hábiles, notificará al correo electrónico del cliente la aceptación o el rechazo para dar inicio al proceso de solicitud de garantía.
6. De darse visto bueno para iniciar el proceso de solicitud de garantía, GRUPO SIEM INGENIERÍA S.A.S. solicitará al cliente enviar el producto a sus instalaciones para proceder con la revisión técnica del mismo y determinar si es un defecto de fábrica, el cliente cuenta con un término de 15 días hábiles para poner a disposición de la empresa el producto. De ser procedente hacer efectiva la garantía legal, GRUPO SIEM INGENIERIA S.A.S. cuenta con un término de 30 días hábiles para realizar la reparación; 10 días hábiles para el cambio del producto y 15 días hábiles para la devolución del dinero; estas dos últimas situaciones serán válidas siempre y cuando el área de reparaciones de la empresa haya concluido que el producto no admite reparación o si una vez reparado la falla persiste. El cambio del artículo será por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas.
7. Envió del producto:

a). Los costos de transporte y los demás que conlleve el proceso de reparación o cambio serán asumidos en su totalidad por la empresa GRUPO SIEM INGENIERIA S.A.S así mismo también aplica cuando el departamento de reparaciones de la empresa haya determinado que el daño en los productos devueltos sea consecuencia de un defecto de fabricación y no por un mal uso o negligencia (exposición a productos químicos, sustancias cáusticas, fuente de llama abierta, mucho calor, etc.). 

8. Si se han dañado por un uso indebido o por actividades distintas al fin previsto (por ejemplo, carga excesiva de la batería, soldaduras, abuso, golpes y caídas, etc.) la garantía no será válida.
9. El proceso finiquitará cuando se autorice el cambio, arreglo o el proveedor determine que la garantía no se puede hacer efectiva; una vez se le notifique al cliente la negativa, se realizará el envío del producto a la dirección que repose en la base de datos; el costo del envío será asumido por el cliente mediante pago contra entrega. Dado el caso que el cliente no quiera recibir el producto y sea devuelto a GRUPO SIEM INGENIERIA S.A.S. el cliente cuenta con un término de dos (2) meses para retirar y/o solicitar nuevamente el envío del producto o hacer el cambio efectivo, una vez expire este término GRUPO SIEM INGENIERIA S.A.S. no se hace responsable del producto.

CAPÍTULO CUARTO

CASOS EN QUE NO PROCEDE LA GARANTÍA

1. Si se evidencia que el producto fue alterado o presenta fallas problemas derivadas de uso y/o mala manipulación o factores ajenos (oxidación, decoloración, ralladuras, exceso de polvo, golpes).

1. b) Presente daños causados por fluctuaciones de voltaje de la energía eléctrica o descargas eléctricas atmosféricas.
2. c) Si el producto ha sido abierto o manipulado por personal NO autorizado por la empresa.
3. d) Son daños ocasionados por la adaptación e instalación de piezas o accesorios NO genuinos, NO autorizados por la marca.
4. e) El producto NO presenta número de serie de la fabricación o se encuentre alterado.
5. f) Si el producto es intervenido o manipulado por un tercero o un técnico NO autorizado esto será causal de pérdida de la garantía del producto.
6. g) El producto debe tener todos sus accesorios y empaques originales intactos sin ningún tipo de adulteración, sellos de garantía (de no cumplir con las especificaciones mencionadas anteriormente el producto será devuelto al cliente y deberá pagar los costos de transporte.
7. h) Hubo fuerza mayor o caso fortuito
8. i) El uso indebido del bien por parte de consumidor
9. j) Que el consumidor no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicados en el manual del producto y en la garantía
10. k) Una vez expire el término de la garantía legal el cliente deberá asumir el pago de cualquier revisión, diagnóstico, reparación y/o repuesto que requiera el bien.

Lo anterior en consideración al artículo 16 de la Ley 1480 de 2011.

4.1. CONDICIONES:

• La garantía del producto no implica devolución del dinero.
• GRUPOS SIEM INGENIERIA S.A.S asumirá los gastos de envío cuando se reúnan y acrediten de manera total los requisitos para hacer uso de la garantía.
• Es obligación del cliente asumir los gastos de transporte en caso tal de que no se reúnan los requisitos para hacer efectiva la garantía conforme a lo previsto en los casos en que no procede la garantía.
• El inicio del proceso de garantía, estipulado en el Capítulo III de la presente política, no implica su aceptación.

CAPÍTULO QUINTO

REVERSIÓN DEL PAGO

Si su compra en https://gsiem.co/ Se hizo mediante pagos como tarjeta de crédito, débito u otro medio de pago electrónico, y cumple con las causales estipuladas en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, podrá solicitar la reversión del pago dentro de los cinco días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la transacción fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o no correspondiera a lo solicitado. Para invocar la reversión de pago debe acreditar al menos una de las siguientes causales:

• Fraude en la transacción.
• Si corresponde a una transacción no solicitada.
• Cuando no llega el producto.
• Cuando el producto no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él.
• Defectos en el producto adquirido.

Para reclamar la reversión de pago debe tener en cuenta lo siguiente:

• El producto debe estar en buen estado y en las mismas condiciones en que fue entregado.
• La reversión de pago sólo procede cuando la adquisición de los productos se realice mediante mecanismos de comercio electrónico como internet, PSE, librería virtual, y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico. En este sentido, no aplica para los siguientes medios de pago: Efecty, Baloto, pago referenciado (en bancos) y para pagos contra entrega en efectivo.
• Para medios de pago electrónicos, el responsable de devolver el dinero en caso que haya lugar a ello, será su entidad bancaria.
• La queja debe ser presentada por el titular del producto financiero, sin perjuicio de que el consumidor deba cumplir con lo establecido en el artículo 4 y 2.2.2.51 del decreto 587 de 2016.
• En caso de devolución del producto por reversión de pago, GRUPO INGENIERIA S.A.S. recibirá el producto en las mismas condiciones en que lo entregó y en sus instalaciones, con lo cual se entenderá satisfecha la obligación de devolverlo.
• La reversión de pago no aplica para compras realizadas en el exterior.

Los usuarios que procedan a solicitar la reversión de mala fe serán sancionados por la Superintendencia de Industria y Comercio hasta por cincuenta SMMLV.