• OBJETIVO

Establecer un marco claro y transparente de políticas de retracto que permita a los clientes ejercer su derecho de desistimiento de manera sencilla y eficiente, garantizando la devolución oportuna de nuestros productos adquiridos, promoviendo la confianza del consumidor y dando cumplimiento con lo dispuesto en el artículo 47 del Estatuto del Consumidor, con el fin de asegurar una experiencia de compra libre de riesgos y promover la satisfacción a largo plazo de nuestros clientes.

• ALCANCE 

La política de retracto está diseñada para contemplar el derecho de los clientes a ejercer su derecho de desistimiento, ofreciendo un periodo específico durante el cual puedan devolver los productos adquiridos a través de nuestra página web. Estas políticas abarcarán los procedimientos y condiciones para el retorno de productos, estableciendo pautas claras sobre el estado de los productos devueltos, los plazos para la solicitud de retracto, los métodos de devolución y reembolso, y cualquier restricción aplicable a este proceso. Se asegurará la conformidad con las regulaciones legales vigentes y se buscará proporcionar una experiencia sin complicaciones para los clientes que deseen retractarse de sus compras.

• DESCRIPCIÓN DE LA POLITICA DE RETRACTO

Conforme a lo estipulado en el artículo 47 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), en todos los contratos relativos a la venta de bienes y la prestación de servicios que involucren sistemas de financiación proporcionados por el productor o proveedor, ventas de tiempos compartidos, o transacciones realizadas mediante métodos no convencionales o a distancia, y que, por su naturaleza, no deban consumirse o no hayan iniciado su ejecución antes de transcurrir cinco días, se entenderá acordado el derecho de retracto por parte del consumidor. En caso de ejercer esta facultad de retracto, el contrato se resolverá, y el consumidor tendrá derecho a la devolución del monto pagado. Es responsabilidad del consumidor devolver el producto a la empresa GRUPO SIEM INGENIERIA S.A.S. utilizando los mismos medios y condiciones en las que lo recibió. Los costos asociados al transporte y otros gastos derivados de la devolución del bien serán sufragados por el consumidor.

• TÉRMINO PARA EJERCER EL DERECHO DE RETRACTO

El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles a partir de la entrega del bien la celebración del contrato para la prestación del servicio.

• REQUISITOS PARA HACER USO DEL DERECHO DE RETRACTO

El consumidor podrá pedir de vuelta su dinero y el proveedor deberá entregarlo siempre y cuando se cumpla con las siguientes condiciones:

1. Que ejerza este derecho dentro de los 5 días hábiles contados a partir de la entrega del bien o la celebración del contrato para la prestación del servicio.
2. Que se devuelva el producto en las mismas condiciones en que lo recibió y por los mismos medios dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la comunicación del ejercicio del derecho de retracto. En caso de que por cuestiones estrictamente logísticas no sea posible devolver el bien dentro del término anteriormente estipulado, el consumidor comunicará dicha situación y coordinará con GRUPO SIEM INGENIERIA S.A.S. el tiempo probable de entrega.
3. El producto debe tener todos sus accesorios y empaques originales intactos sin ningún tipo de adulteración, sellos de garantía (de no cumplir con las especificaciones mencionadas anteriormente el producto será devuelto al cliente y deberá pagar los costos de transporte).
4. La compra debió efectuarse vía internet y/o mediante sistemas de financiación.
5. El cliente debe asumir los costos de transporte y los demás costos que se generen por el envío del producto a nuestras oficinas según lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
6. Si por alguna razón el consumidor se niega a asumir los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del bien, se entenderá que éste no hará uso del derecho de retracto.
7. El Derecho de retracto se hace efectivo siempre y cuando el producto no sea bien de uso personal y cumpla los siguientes requisitos.
8. El cliente dispone de los siguientes canales de atención no presenciales para notificar su derecho de retracto:
   • Correo electrónico: ventas@gsiem.co
   • Línea de atención WhatsApp: (+57) 3009685597

• DEVOLUCIÓN DEL PAGO

Una vez que el cliente entregue el producto y confirmemos que está en buenas condiciones, iniciaremos el reembolso para lo cual GRUPO SIEM INGENIERIA S.A.S. deberá realizar la devolución del dinero a la cuenta bancaria indicada por el cliente de la cual debe ser titular, o al medio de pago de su preferencia. En todo caso, la devolución del dinero al consumidor no podrá exceder de treinta días calendario, a contar desde el momento en que ejerció el derecho.